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400物流热线 解决方案
成都易联达通信科技有限公司 / 2012-07-06 / 阅读数:2448

  物流行业 400电话解决方案
  
  (1)先进的技能路由策略,提高了企业工作效率:
  
  通过建立物流多媒体呼叫中心,自动话务分配系统处理客户来电,按其需要分配到最合适的业务代表(普
  
  通话务员,技能高的话务员)接听,大大减轻了有关工作人员的工作量,优化了企业服务结构,对内畅通用户
  
  服务需求信息的传递渠道,使用户服务请求及时准确地传达到相关部门;同时,系统管理功能详细记录每个
  
  操作,对产品运作起到管理和监督作用,提高了企业工作效率;降低了服务成本,有效地管理企业资源。
  
  (2)系统的群呼、短信功能,外呼方式多样,提高了企业经济效益:
  
  客户欠款的自动催缴;系统定期向客户回访,加强了企业与客户的联系,留住了老客户;好的口碑加上
  
  系统电话销售,能吸引新客户,增加企业收入。
  
  (3)统一号码的接入,提高了企业形象:
  
  系统可以用400电话号码和普通电话号码接入,客户只要记住一个号码,就可随时随地和企业进行沟通。
  
  (4)报表分析为企业再发展和决策提供依据:
  
  系统的客户回访,及客户投诉意见和建议,可收集大量的信息,可以提供对业界市场分析数据;通过系
  
  统统计,对信息进行统计分析,为企业再发展和决策提供依据。
  
  (5)转接方式多样,灵活的IVR录制,真正实现了7*24小时全天候的宣传与业务咨询:
  
  即使企业在无人值守的情况下,电话不但可以转接到移动电话上,客户亦可通过拨打系统热线电话,以
  
  语音播放,传真等方式来获取所需的价格和货物位置等信息资料。
  
  (6)系统采用标准通信协议,能很方便地与其他系统互联互通:
  
  通过业务网关,与企业已有业务系统,如各种信息系统、办公自动化系统等高度集成,可及时将第一手
  
  的用户资料等在客户与企业各相关职能部门间实现沟通,实现业务处理流程化和闭环化。
  
  (7)话路、客户数据、操作界面的同步转移:
  
  确保了客服能提前知道客户的来源及信息,所有的操作都在同一个界面上,大大提高了工作效率。

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