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400招生热线 教育方案
成都易联达通信科技有限公司 / 2012-07-06 / 阅读数:2424

  行业应用分析

  培训市场是一个朝阳产业,在我国有巨大的发展潜力。目前,我国培训市场整体上处于起步阶段,需要树立正确

  的培训理念,确立规范的培训流程,采用先进的培训手段和方法,去有效的拓展培训市场、提高培训效果。

  行业需求

  1、学员资料、讲师资料众多不好管理。

  2、费用名称较多,每个学员对应的选项较多,统计较难。

  3、办公管理、内部沟通问题急需解决。

  教育行业解决方案

  针对以上需求,服务星呼叫中心的解决方案主要分为两个部分:管理和沟通部分。

  1、管理部分实现的功能有:

  (1)学员资料管理、讲师资料管理:对学员信息的记录、修改、删除、共享,对准学员信息的记录

  管理,跟进记录,对学员反馈建议的记录、处理。讲师资料管理类似。

  (2)各项费用的管理:记录培训、报考、补考、书本,杂费等费用,可即时查看收取状况 。

  (3)可按需求自由设置报表和统计图:例如统计每个学员报名哪个班级、是否需要代办考试,统计一

  个班级报了哪些学员,联系信息是什么,统计还有哪个学员欠费等 。

  (4)办公管理:可进行工作协调、任务传递,工作流自动提醒,内部短信通知,公司文件管理和公共知

  识库管理。

  2、沟通部分:

  (1)学员和学校的沟通:学校可以设置少量坐席,可以把咨询电话转接到移动电话上,节省人工开支。

  (2)课时调整、考试信息通知机制:对班级安排的记录管理、分配、课时调整及代办考试信息以语音

  或者短信的形式进行提前通知。

  教育行业呼叫中心的系统特点:

  (1)管理模块齐全:属性可自行设置程度强。。

  (2)对外形式多样:多种语言形式、短信形式,效率高,节省了成本开支。

  (3)可以有效的管理员工的绩效:通过报表统计及办公管理内部沟通模块,可以有效的查看每个员工的

  工作状况及处理问题的能力。

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