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400业务咨询 网络IT解决方案
成都易联达通信科技有限公司 / 2012-07-06 / 阅读数:2464

  行业背景
  
  中国电子商务行业发展迅猛,它涵括B2B、B2C、C2C等这三个方面。除了C2C行业门槛最高,基本难以进入,在B2B和B2C领域内,有数万中小型的电子商务公司。2006年中国B2B贸易总额就超过20.8万亿,其中中小企业B2B贸易占总体贸易额比例达到55.8%,中小企业数量占总体企业数量超过95%,中小企业在我国B2B贸易中起着不可或缺的重要作用。随着互联网用户的进一步成熟,对客服和品牌要求的提升,B2C行业这几年更是发展迅猛。到2008年,各类型的电子商务企业就超过1万家。
  
  行业问题
  
  由于没有线下实体店,电子商务公司的企业形象是取得客户信任的非常关键一个方面。这不仅需要一个400/800电话,还需要一套完善的呼叫中心系统,这样才能提高客户的满意度。但很多中小型电子商务公司基本上没有400电话,没有呼叫中心系统,客户满意度和企业形象很难建立。
  
  解决方案
  
  通过400业务为客户提供产品宣传、售前咨询、销售订购、技术支持、售后服务的一站式服务,提高营销效率,优化资源配置,改善客户服务质量,进而提升客户服务质量

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