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湖南400电话 湖南400电话介绍
成都易联达通信科技有限公司 / 2012-07-05 / 阅读数:2436

  湖南400电话呼叫中心是远特通信采用先进的 CTI与计算机技术自主研发的客户服务中心。是一组坐席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统,是集语音技术、呼叫处理、计算机网络、数据集成处理、flex等多种信息技术为一体的综合客户服务系统。
  
  客户可通过拨打统一接入号码进入系统,根据 IVR 提示选择相应服务组。除提供了语音方式服务外,还提供了通过 Email、会议电话,语音信箱、Web 呼叫等多种方式的客户服务,实现了多种服务业务,支持远程移动坐席,并和CRM、OA系统结合,提供全方位的系统管理和控制手段。拥有智能化的分析和完善的报表系统,且专门的计费系统作支撑,是一套现代化高效的呼叫中心系统。
  
  湖南400电话企业统一管理平台适用于现有商企客户、400电话客户和新开发客户,可以和第三方系统作对接,如:中国电信目前正在推行的酒店管理应用服务系统,提供以呼叫中心业务为主的企业统一管理业务。该平台采用SOA设计理念,使用减法方式,既将企业需要的更多服务纳入系统应用中,采用模块化设计,充分保障系统的架构设计合理和平稳运行,当企业需要某些服务的时候,就可以根据需求选定模块。
  
  湖南400电话平台特点:
  
  一. 安全
  
  客户资料与信息采取隔离制度,严格按照权限划分。数据传输采用先进的加密技术,严防数据泄露。健全的备份机制,保障数据安全。
  
  二. 质量
  
  完全的PSTN电路,相对于VOIP线路有充分的通话质量保障,和本地电信运营商合作,企业既可以使用400电话,也可以使用本地号码接入,无需更换设备和投资,集中维护和升级。
  
  三. 智能
  
  几乎包含了目前企业经常用到的大部分功能,排队和路由经过特殊的算法处理,更加智能。让企业在适当的时间、合适的地点,由最适宜的人员接听客户电话。让VIP客户以最短的时间接入。客户来电自动关联客户信息、来电记录、投诉记录、销售记录等历史资料,一目了然。来电区域分析、接通率分析、呼损分析、通话时长分析、员工绩效分析等完整的报表分析系统。来电报工号、客户评分极大的提高了客户的满意度。
  
  湖南400电话呼叫中心与CRM系统的融合,使呼入和呼出应用自如,点击即可使用适用的沟通工具与客户建立联系。不但对座席、员工的工作结果进行统计,同时也对员工的行为过程给以适时记录,将员工接听电话、未接电话、知识库添加、客户资料添加时间、电话呼出、定单、销售、回访等工作内容和绩效管理挂钩,按时间、员工进行比对,绩效一目了然。客户端采用AIR和FLEX3技术,界面美观大方,操作简便。计费采用三级架构,设置灵活,可以方便制定各种套餐,分阶段开展不同活动。
  
  五. 服务
  
  湖南400电话以多年的电信增值业务运营经验,确保服务保障体系的完善。强大的研发能力,保障产品的不断更新和升级。7X24小时售后保障。
 

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